Plazo para solicitar una devolución:
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los siguientes plazos:
- Productos nuevos: hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido.
- Productos con defecto de fabricación o daño durante el transporte: conforme a la garantía aplicable de cada producto y/o fabricante.
- Productos incompletos o diferentes a los solicitados: dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones para aceptar una devolución:
1. Si cambiaste de opinión, realizaste una compra por error o deseas realizar un cambio
El producto deberá:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
- No presentar daños, golpes, rayones, suciedad o señales de instalación.
- Incluir todos los componentes originalmente entregados.
2. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto
El cliente deberá reportarlo a la brevedad posible proporcionando fotografías que permitan evaluar la situación.
El producto deberá conservar todos los accesorios y componentes recibidos.
3. Productos que no admiten devolución por arrepentimiento de compra
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en:
- Productos fabricados o solicitados especialmente para el cliente.
- Productos eléctricos, electrónicos o herramientas que hayan sido instalados, ensamblados o utilizados.
- Consumibles abiertos o utilizados.
- Productos cortados, modificados o personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse como nuevos.
Lo anterior no aplica cuando exista un defecto de fabricación o un error en el envío.
Costos de devolución:
- Si la devolución es consecuencia de un error nuestro, un producto defectuoso o un daño durante el transporte, nosotros cubriremos el costo del envío de regreso.
- Si la devolución se debe a cambio de opinión, error de compra, incompatibilidad o cualquier causa no atribuible a nuestra tienda, el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes.
Revisión del producto:
Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Si el producto presenta uso, daños, modificaciones o faltantes no reportados previamente, podremos:
- Rechazar la devolución y regresar el producto al cliente, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente.
- Aplicar una deducción de hasta el 20% del valor del producto para cubrir gastos administrativos, logísticos, de reacondicionamiento o pérdida de valor comercial, cuando la devolución sea imputable al cliente y el producto pueda ser aceptado parcialmente.
Reembolso:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Cancelaciones:
Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de ser enviados.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso normal de devolución descrito en esta política.
En caso de que el cliente rechace la entrega del pedido o proporcione información incorrecta que impida su entrega, los gastos de envío y retorno podrán ser descontados del monto a reembolsar.
Contacto:
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones de productos instalados, utilizados para pruebas de obra o que presenten residuos de materiales, pintura, cemento, adhesivos, agua, aceite o cualquier evidencia de uso.